お客様モニター調査

お客様モニター調査

覆面調査 『お客様モニター調査』

お客様モニターについて

自社運営の女性モニターサイト「主婦ラボ」でリクルート&育成し、店長・従業員のモチベーションUPのために『ほめ言葉』を意識して調査・報告書の作成を行っています。

調査の流れ

流れ

  1. 当社スタッフが対象店舗を予備調査し、フルオーダーもしくはセミオーダーで調査項目を設計します。
  2. 1店舗あたり1~3名の調査員が調査を実施し、結果をレポートにまとめます。
  3. 店長向けの研修会を実施。店長に主体的に自店の強みと弱みの認識をしていただき、目標の設定と実行のための具体的な計画を個人ワークとグループワークにより作成して持ち帰って頂きます。
  4. 店長が店舗で3.と同じように従業員にフィードバックしていただきます。
  5. 次回の調査が「効果測定」となり、目標がどれくらい達成できたかを確認し、実行のための工夫を話し合うことを繰り返し、徐々に効果が上がっていきます。

お客様モニター調査ご利用者様の声

  • 自分がいないときの様子がわかってショックでしたが、改善すべきポイントがよくわかりました。
    (飲食業・店長)
  • 毎回報告書をこわいような楽しみのような気持ちで見ます。次こそ改善行動で良い評価を!と燃えて(笑)います。
    (飲食業・アルバイトスタッフ)
  • お客様からこんなにほめて頂いて!一層楽しい時間にできるよう頑張ります!!
    (タクシー乗務員)
  • 指摘が具体的なのでわかりやすい。直にお客様の立場を聴くことができる報告会も良い機会だ。
    (サービス業・SV)
  • アンケートでは得られないお客様の本音の評価。年配の従業員にも『お客様の声』なので指導しやすい。
    (流通業・店長)
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女性顧客のニーズや欲求を明らかにし価値と満足の創造を女性顧客視点でお手伝いします。
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