特定非営利活動法人エコ・モビリティサッポロ (ベロタクシー) 代表 栗田敬子様

ベロタクシーは環境に配慮した交通手段である自転車のタクシーです。(詳しくは下記説明やHPをご覧下さい)
ベロタクシーのドライバーは利用者との唯一の接点であり、他の乗り物と比較しても、
接客の印象や内容がリピート率に直結する割合が大きいと考えています。
しかし、半年の稼働期間の為ドライバーのなり手には接客経験に差があり、
接客サービスやコミュニケーション技術等のホスピタリティ向上に関して効果的な研修を
したいと考えていました。

そこで、女性顧客の満足度向上に特化している㈱エルアイズさんに相談し、
一般には「覆面調査」と呼ばれるリサーチと研修を組み合わせた企画をご提案頂きました。
「お客様からの乗車体験メッセージレポート」という題名で、どんなことが起こり、それに対して
どううれしかったのか、どう不満だったのかを詳しくわかりやすくレポートしていただきました。

このレポートを使ったフィードバック研修も行っていただきましたが、ドライバー各自が
自分の魅力に気づいたり、改善しなくてはいけない点を発見しました。
改善目標を設定して2回目の調査で効果を測定したことも有効でした。
なんと1回目のフィードバックを行った後から売上げが20%も伸び、とてもおどろきました。
一日の平均売上げが2倍にも伸びたドライバーもおり、効果を実感しています。

■VELOTAXIとは
ベロタクシーは1997年に近距離交通システムとしてドイツの首都ベルリンで開発された自転車タクシーです。公共交通を補完する交通手段としての活躍だけではなく環境問題、高齢化社会問題、地域活性化、雇用問題などの解決策のひとつでもあります。
この斬新な交通コンセプトは、乗客・広告パートナー・ドライバー・地域住民・行政の協力により世界各都市で広がり続けています。 また、多くのイベントやパレードなどでも人気があります